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Tendenze chiave che danno forma al settore dell'aviazione globale

28 ago 2019 • di Natalie Aster

Il mondo industria aeronautica offre servizi apparentemente a qualsiasi parte del globo ed è anche parte integrante dell'economia mondiale. Incorpora fornitori di servizi di trasporto aereo per passeggeri e merci. Questi servizi sono utilizzati da individui e organizzazioni, nonché da enti governativi da un polo all'altro.

Al giorno d'oggi, l'industria aeronautica mondiale comprende sopra le compagnie aeree 2000 che operano su velivoli 23,000, prestando servizio a più di 3700 aeroporti. I prossimi anni 20 richiederanno circa aerei 30,050 con un valore totale di oltre 5.6 trilioni di dollari.

The mercato dell'aviazione sta assistendo a una crescita frenetica in tutto il mondo e si prevede che raggiungerà 832.8 miliardi di dollari in 2020 pubblicando un 3.7% CAGR. L'aumento della spesa per la difesa, in gran parte da parte dei paesi in via di sviluppo, è probabile che guidi l'approvvigionamento di aerei da combattimento, aumentando così la crescita del settore dell'aviazione nell'orizzonte immediato. Inoltre, l'impulso a una maggiore connettività nell'economia globale di oggi, ai fiorenti settori del turismo, alla continua domanda di nuovi vettori a basso costo (LCC) e la deregolamentazione, il crescente reddito disponibile della classe media nei mercati emergenti hanno contribuito molto a un aumento della frequenza dei viaggi aerei e, quindi, alla crescita del settore dell'aviazione, in particolare in Asia e Medio Oriente. Ciò ha esortato le autorità aeronautiche e i vettori aerei a compiere sforzi per quanto riguarda gli investimenti nelle infrastrutture aeroportuali, le espansioni delle rotte e il rifornimento di nuove consegne di aeromobili con conseguenti posti aggiuntivi. La sostituzione di vecchi aerei di linea commerciali con nuovi di zecca è anche tra i fattori chiave che innescano la crescita del settore.

Tuttavia, l'industria deve affrontare una serie di sfide legate alle esigenze in termini di risorse umane, congestione e sicurezza, ingresso di nuovi attori, aumento dei prezzi del carburante, crescita continua dei treni ad alta velocità e aumento rapido delle aspettative dei clienti. Per rimanere pertinenti e soddisfare le esigenze a lungo termine, l'industria deve continuare a innovare i propri modelli operativi, scoprire flussi di entrate più freschi e offrire esperienze esclusive ai clienti.

Ecco alcune delle principali tendenze che incidono sul settore delle compagnie aeree:

  • L'aviazione commerciale continua a dominare il mercato

Aeromobili commerciali costituisce il più grande segmento di mercato, conquistando oltre il 50% dei ricavi totali del mercato a partire da 2018. Il settore delle compagnie aeree commerciali sarà probabilmente testimone di un aumento dei profitti nella partenza a causa della crescente domanda di nuovi aeromobili per soddisfare il boom del trasporto aereo. Inoltre, alcune compagnie aeree stanno sostituendo la loro flotta obsoleta con nuovi aerei a basso consumo di carburante.

Secondo 2019, il numero di passeggeri di linea (hanno prenotato un volo con una compagnia aerea commerciale) dovrebbe raggiungere un livello record vicino a 4.6 miliardi, circa 130% superiore rispetto a 2004. In 2017, la regione APAC ha ottenuto la quota maggiore di traffico passeggeri delle compagnie aeree e comprende anche 7 delle rotte aeree più frequentate di 10.

Numero di passeggeri delle compagnie aeree di linea in tutto il mondo da 2004 a 2019 * (in milioni)

Tendenze chiave che danno forma al settore dell'aviazione globale

Uno dei motivi della continua crescita del trasporto aereo include un aumento del numero di LCC, che ha recentemente trasformato il trasporto aereo in una modalità di trasporto economica. Da 2008, le tariffe aeree sono diminuite di circa lo 0.9% in media all'anno, in gran parte a causa dell'intensificarsi della concorrenza sul mercato. Altri fattori comprendono la classe media in forte espansione in tutto il mondo (soprattutto in Cina) e il maggiore investimento in infrastruttura aeroportuale da un polo all'altro guidato dalla regione APAC, causando una maggiore capacità di carico.

Spesa globale per le infrastrutture aeroportuali da 2015 a 2025 (in miliardi di dollari), per quanto riguarda la regione

Spesa globale per le infrastrutture aeroportuali da 2015 a 2025 (in miliardi di dollari), per quanto riguarda la regione

I settori del turismo e dell'aviazione continuano a godere di una relazione intrinseca. Campagne di successo per lo sviluppo del turismo, il fiorente commercio elettronico e l'avanzamento dei mercati di nicchia hanno contribuito a un aumento della domanda di servizi aerei, terminando con una migliore connettività per le destinazioni di viaggio emergenti.

In 2018, la domanda mondiale di passeggeri del traffico aereo è cresciuta intorno allo 7.5% rispetto all'anno precedente, mentre quella in 2019 è destinata ad aumentare con l'5% in più.

Crescita annuale (%) della domanda globale di passeggeri del traffico aereo durante 2006-2019 *


· Le compagnie aeree devono ricorrere ai social media per costruire l'equità del marchio


Come una serie di varie grandi aziende da un polo all'altro, alcuni grandi vettori aerei sono venuti a esplorare e utilizzare nuovi modi di interagire con i clienti per migliorare le loro relazioni commerciali. Questo passaggio è importante per le compagnie aeree nel caso in cui desiderino migliorare l'equità del marchio e afferrare la condivisione mentale dell'attuale cliente.

Un certo numero di compagnie aeree è molto bravo a utilizzare i social media e gestione dei social media (SMM) attirare nuovi clienti e mantenere quelli esistenti, mentre altri stanno solo iniziando a farlo.

Poiché i social media hanno il vantaggio della torta CRM complessiva, le compagnie aeree dovranno prendere in considerazione la creazione di un pool di risorse solido e di grandi dimensioni in grado di elaborare richieste, reclami, post e tweet dei clienti 24 ore al giorno.

Secondo gli studi effettuati, al giorno d'oggi la quantità di comunicazione attraverso i social media per alcuni dei principali vettori aerei del mondo raggiunge i tweet di 200,000 e quasi i fan di Facebook di 1,000,000. E nel frattempo, le cifre sono in procinto di vedere un aumento fenomenale. Tuttavia, c'è ancora molto da fare prima che le compagnie aeree possano davvero sentirsi sicure nella gestione efficiente dei social media.

A questo proposito, è strategicamente vantaggioso per le compagnie aeree collaborare con i fornitori che possono dotarli di una riserva di personale pronta per l'uso di professionisti dei social media e piattaforme tecnologiche che aiutano a rafforzare il valore del marchio sui social network.

  • La convergenza intelligente dei canali online e offline è fondamentale per il successo

Oggigiorno Internet, rappresentato dalle agenzie turistiche online e dai siti Web delle compagnie aeree, costituisce una potente fonte di entrate per le compagnie aeree. Quasi il 75% dei biglietti aerei al giorno d'oggi viene acquistato online. L'e-commerce (chiamato anche commercio via Internet) e l'automazione del flusso di lavoro come i servizi di check-in sul web hanno reso i viaggi aerei molto più convenienti. Inoltre, la crescente popolarità dello smartphone è destinata a partecipare attivamente al CRM e al guadagno nel breve termine.

Tuttavia, in questo contesto, si prevede che il canale offline o il centro di contatto del servizio clienti continueranno a essere uno strumento vitale di cooperazione tra i vettori aerei e i passeggeri, dato l'approccio individuale che importa.

Nel frattempo, in diverse occasioni, i clienti cessano di acquistare biglietti aerei o pacchetti turistici su Internet a causa di tempi di caricamento del sito Web lenti, errori tecnici o al momento del processo di fatturazione utilizzando diverse carte bancarie. Tali clienti possono essere trattenuti dal sofisticato mix di canali online e offline.

E in situazioni impreviste, il canale offline, rappresentato dal centro di contatto del servizio clienti, può naturalmente sostituire quello online per risolvere le richieste o i problemi dei clienti.

  • Analytics sta guadagnando importanza nel dominio della compagnia aerea

L'enorme mole di dati generati nei due canali a rotta di collo racchiude informazioni cruciali su profili, gusti e preferenze dei passeggeri che possono essere sfruttate dalle compagnie aeree in modi versatili, come offerte di nuovi prodotti, monitoraggio delle sfide incontrate dai clienti e fornitura di soluzioni personalizzate, previsione dei desideri e dei gusti dei clienti attraverso l'analisi dei dati storici nonché un efficace cross-e / o upselling di beni / servizi extra.

In questo contesto, L'analitica emerge come un grande strumento strategico per il settore aereo, assumendo significato come analisi dei social media, analisi del parlato per i contact center e anche analisi dei modelli per aumentare le entrate.

Analytics fornisce al settore delle compagnie aeree informazioni chiave, in un certo senso, l'analisi si sta trasformando in un "altimetro" che aiuterà l'azienda a rimanere in cima.

  • Modificare le strategie per aumentare le entrate

L'aumento imprevisto dei costi del carburante, il rallentamento dell'attività economica e l'intensificarsi della concorrenza sono fattori che ostacolano la crescita delle entrate del settore aereo mondiale. Pertanto, gli aerei di linea stanno studiando nuove strategie e sfruttando altre fonti che generano entrate come la vendita di prodotti e servizi extra nella catena del valore, tra gli altri.

Al giorno d'oggi i servizi ausiliari sono il generatore di entrate vitale per le compagnie aeree, di cui le più ricercate sono le tariffe per il bagaglio registrato, riservando un posto preferenziale e la connettività Wi-Fi. Per affrontare un problema di perdita di entrate, i vettori devono esaminare un programma di integrità delle entrate che tocca molteplici processi che comprendono processi di biglietteria, biglietteria elettronica, controllo delle partenze e CRM.

  • Enfasi crescente su regolamenti e standardizzazione

Si prevede che le normative e le politiche di standardizzazione continueranno a dominare il dominio delle compagnie aeree attualmente e nel lungo termine. La maggior parte di questi riguarda la contabilità e la finanza, l'ambiente e i diritti dei consumatori.

Da un lato, la regolamentazione incoraggia una migliore sicurezza dei passeggeri e attività più sostenibili, mentre dall'altro, la conformità aumenta i costi operativi totali che le compagnie aeree devono affrontare da soli senza condividerli con i passeggeri. In vista dell'introduzione di nuovi regolamenti per l'industria mondiale delle compagnie aeree, le compagnie aeree devono essere coinvolte in un programma di conformità che può essere conveniente, aiutare a ottimizzare i processi aziendali e modificare le operazioni.

  • Progresso tecnologico come importante motore della crescita del mercato dell'aviazione

L'implementazione di AI in aviation è destinato a salire alle stelle con un 46.4% CAGR fino a 2023, che dovrebbe avere un impatto su tutte le aree del settore. Alcuni vettori aerei e aeroporti hanno già introdotto prodotti basati sull'intelligenza artificiale, come chatbot e helper virtuali. Il problema in questo momento è se questa tecnologia può cambiare radicalmente il servizio clienti e ottimizzare l'efficienza.

Da 2019, le soluzioni di commercio elettronico in volo come SKYdeals e AirFree possono rendere obsoleti i carrelli duty-free. Questi mercati sono pionieri nel servire i clienti in volo. Ad esempio, SKYdeals fornirà a tutti i passeggeri connessi l'accesso a un catalogo di offerte last-minute su vari servizi a seconda della destinazione, insieme a un assortimento di prodotti a tariffe scontate (fino a 50%). Gli ordini possono essere consegnati a casa, ritirati al gate di arrivo o emessi su dispositivi mobili.

Il governo di Hainan, la provincia meridionale della Cina, ha permesso di fornire accesso illimitato a Internet agli stranieri e ha deciso di revocare tutti i limiti degli IDE nelle compagnie aeree.

Inoltre, 34% degli aeroporti in tutto il mondo sta riflettendo sui programmi di ricerca e sviluppo blockchain di end-2021. Si ritiene che ciò contribuisca a migliorare i processi di identificazione dei passeggeri, in una certa misura riducendo la necessità di molteplici controlli ID.

© MarketPublishers.com, 2019

Tendenze chiave che danno forma al settore dell'aviazione globale

Il mondo industria aeronautica offre servizi apparentemente a qualsiasi parte del globo ed è anche parte integrante dell'economia mondiale. Incorpora fornitori di servizi di trasporto aereo per passeggeri e merci. Questi servizi sono utilizzati da individui e organizzazioni, nonché da enti governativi da un polo all'altro.

Al giorno d'oggi, l'industria aeronautica mondiale comprende sopra le compagnie aeree 2000 che operano su velivoli 23,000, prestando servizio a più di 3700 aeroporti. I prossimi anni 20 richiederanno circa aerei 30,050 con un valore totale di oltre 5.6 trilioni di dollari.

The mercato dell'aviazione sta assistendo a una crescita frenetica in tutto il mondo e si prevede che raggiungerà 832.8 miliardi di dollari in 2020 pubblicando un 3.7% CAGR. L'aumento della spesa per la difesa, in gran parte da parte dei paesi in via di sviluppo, è probabile che guidi l'approvvigionamento aerei da combattimento, aumentando così la crescita del settore dell'aviazione nell'orizzonte immediato. Inoltre, il sollecitare una maggiore connettività nell'economia globale di oggi, fiorenti settori turistici, domanda continua di nuovi vettori a basso costo (LCC) e la deregolamentazione, il crescente reddito disponibile della classe media nei mercati emergenti hanno contribuito molto a un aumento della frequenza dei viaggi aerei e, quindi, alla crescita del settore dell'aviazione, in particolare in Asia e Medio Oriente. Questo ha sollecitato il autorità aeronautiche e i vettori aerei che si impegnano per quanto riguarda gli investimenti nelle infrastrutture aeroportuali, le espansioni delle rotte e il rifornimento di nuove consegne di aeromobili con conseguenti posti aggiuntivi. La sostituzione di vecchi aerei di linea commerciali con nuovi di zecca è anche tra i fattori chiave che innescano la crescita del settore.

Tuttavia, l'industria deve affrontare una serie di sfide legate alle esigenze in termini di risorse umane, congestione e sicurezza, ingresso di nuovi attori, impennata dei prezzi del carburante, crescita continua nei treni ad alta velocità e aumento rapido delle aspettative dei clienti. Per rimanere pertinenti e soddisfare le esigenze a lungo termine, l'industria deve continuare a innovare i propri modelli operativi, scoprire flussi di entrate più freschi e offrire esperienze esclusive ai clienti.

Ecco alcune delle principali tendenze che incidono sul settore delle compagnie aeree:

· L'aviazione commerciale continua a dominare il mercato

Aeromobili commerciali costituisce il più grande segmento di mercato, conquistando oltre il 50% dei ricavi totali del mercato a partire da 2018. Il il settore delle compagnie aeree commerciali sarà probabilmente testimone di un aumento degli utili in vista della crescente domanda di nuovi velivoli per soddisfare il boom del trasporto aereo. Inoltre, alcune compagnie aeree stanno sostituendo la loro flotta obsoleta con nuovi aerei a basso consumo di carburante.

Secondo 2019, il numero di passeggeri di linea (hanno prenotato un volo con una compagnia aerea commerciale) dovrebbe raggiungere un livello record vicino a 4.6 miliardi, circa 130% superiore rispetto a 2004. In 2017, la regione APAC ha ottenuto la quota maggiore di traffico passeggeri delle compagnie aeree e comprende anche 7 delle rotte aeree più frequentate di 10.

Numero di passeggeri delle compagnie aeree di linea in tutto il mondo da 2004 a 2019 * (in milioni)

Uno dei motivi della continua crescita del trasporto aereo comprende un aumento del numero di LCC, che ha recentemente trasformato il trasporto aereo in una modalità di trasporto economica. Da 2008, le tariffe aeree sono diminuite di circa lo 0.9% in media all'anno, in gran parte a causa dell'intensificarsi della concorrenza sul mercato. Altri fattori comprendono il in forte espansione classe media in tutto il mondo (soprattutto in Cina) e il maggiore investimento in infrastruttura aeroportuale da un polo all'altro guidato dalla regione APAC, causando una maggiore capacità di carico.

Spesa globale per le infrastrutture aeroportuali da 2015 a 2025 (in miliardi di dollari), per quanto riguarda la regione

I settori del turismo e dell'aviazione continuano a godere di una relazione intrinseca. Campagne di successo per lo sviluppo del turismo, il fiorente commercio elettronico e l'avanzamento dei mercati di nicchia hanno contribuito a un aumento della domanda di servizi aerei, terminando con una migliore connettività per le destinazioni di viaggio emergenti.

In 2018, la domanda mondiale di passeggeri del traffico aereo è cresciuta intorno allo 7.5% rispetto all'anno precedente, mentre quella in 2019 è destinata ad aumentare con l'5% in più.

Crescita annuale (%) della domanda globale di passeggeri del traffico aereo durante 2006-2019 *

· Le compagnie aeree devono ricorrere ai social media per costruire l'equità del marchio

Come una serie di varie grandi aziende da un polo all'altro, alcuni grandi vettori aerei sono venuti a esplorare e utilizzare nuovi modi di interagire con i clienti per migliorare le loro relazioni commerciali. Questo passaggio è importante per le compagnie aeree nel caso in cui desiderino migliorare l'equità del marchio e afferrare la condivisione mentale dell'attuale cliente.

Un certo numero di compagnie aeree è molto bravo a utilizzare i social media e gestione dei social media (SMM) attirare nuovi clienti e mantenere quelli esistenti, mentre altri stanno solo iniziando a farlo.

Poiché i social media hanno il vantaggio della torta CRM complessiva, le compagnie aeree dovranno prendere in considerazione la creazione di un pool di risorse solido e di grandi dimensioni in grado di elaborare richieste, reclami, post e tweet dei clienti 24 ore al giorno.

Secondo gli studi effettuati, al giorno d'oggi la quantità di comunicazione attraverso i social media per alcuni dei principali vettori aerei del mondo raggiunge i tweet di 200,000 e quasi i fan di Facebook di 1,000,000. E nel frattempo, le cifre sono in procinto di vedere un aumento fenomenale. Tuttavia, c'è ancora molto da fare prima che le compagnie aeree possano davvero sentirsi sicure nella gestione efficiente dei social media.

A questo proposito, è strategicamente vantaggioso per le compagnie aeree collaborare con i fornitori che possono dotarli di una riserva di personale pronta per l'uso di professionisti dei social media e piattaforme tecnologiche che aiutano a rafforzare il valore del marchio sui social network.

· La convergenza intelligente dei canali online e offline è fondamentale per il successo

Oggigiorno Internet, rappresentato dalle agenzie turistiche online e dai siti Web delle compagnie aeree, costituisce una potente fonte di entrate per le compagnie aeree. Quasi il 75% dei biglietti aerei al giorno d'oggi viene acquistato online. L'e-commerce (chiamato anche commercio via Internet) e l'automazione del flusso di lavoro come i servizi di check-in sul web hanno reso i viaggi aerei molto più convenienti. Inoltre, la crescente popolarità dello smartphone è destinata a partecipare attivamente al CRM e al guadagno nel breve termine.

Tuttavia, in questo contesto, si prevede che il canale offline o il centro di contatto del servizio clienti continueranno a essere uno strumento vitale di cooperazione tra i vettori aerei e i passeggeri, dato l'approccio individuale che importa.

Nel frattempo, in diverse occasioni, i clienti cessano di acquistare biglietti aerei o pacchetti turistici su Internet a causa di tempi di caricamento del sito Web lenti, errori tecnici o al momento del processo di fatturazione utilizzando diverse carte bancarie. Tali clienti possono essere trattenuti dal sofisticato mix di canali online e offline.

E in situazioni impreviste, il canale offline, rappresentato dal centro di contatto del servizio clienti, può naturalmente sostituire quello online per risolvere le richieste o i problemi dei clienti.

· Analytics sta guadagnando importanza nel dominio della compagnia aerea

L'enorme mole di dati generati nei due canali a rotta di collo racchiude informazioni cruciali su profili, gusti e preferenze dei passeggeri che possono essere sfruttate dalle compagnie aeree in modi versatili, come offerte di nuovi prodotti, monitoraggio delle sfide incontrate dai clienti e fornitura di soluzioni personalizzate, previsione dei desideri e dei gusti dei clienti attraverso l'analisi dei dati storici nonché un efficace cross-e / o upselling di beni / servizi extra.

In questo contesto, L'analitica emerge come un grande strumento strategico per il settore aereo, assumendo significato come analisi dei social media, analisi del parlato per i contact center e anche analisi dei modelli per aumentare le entrate.

Analytics fornisce al settore delle compagnie aeree informazioni chiave, in un certo senso, l'analisi si sta trasformando in un "altimetro" che aiuterà l'azienda a rimanere in cima.

· Modificare le strategie per aumentare le entrate

L'aumento imprevisto dei costi del carburante, il rallentamento dell'attività economica e l'intensificarsi della concorrenza sono fattori che ostacolano la crescita delle entrate del settore aereo mondiale. Pertanto, gli aerei di linea stanno studiando nuove strategie e sfruttando altre fonti che generano entrate come la vendita di prodotti e servizi extra nella catena del valore, tra gli altri.

Al giorno d'oggi i servizi ausiliari sono il generatore di entrate vitale per le compagnie aeree, di cui le più ricercate sono le tariffe per il bagaglio registrato, riservando un posto preferenziale e la connettività Wi-Fi. Per affrontare un problema di perdita di entrate, i vettori devono esaminare un programma di integrità delle entrate che tocca molteplici processi che comprendono processi di biglietteria, biglietteria elettronica, controllo delle partenze e CRM.

· Enfasi crescente su regolamenti e standardizzazione

Si prevede che le normative e le politiche di standardizzazione continueranno a dominare il dominio delle compagnie aeree attualmente e nel lungo termine. La maggior parte di questi riguarda la contabilità e la finanza, l'ambiente e i diritti dei consumatori.

Da un lato, la regolamentazione incoraggia una migliore sicurezza dei passeggeri e attività più sostenibili, mentre dall'altro, la conformità aumenta i costi operativi totali che le compagnie aeree devono affrontare da soli senza condividerli con i passeggeri. In vista dell'introduzione di nuovi regolamenti per l'industria mondiale delle compagnie aeree, le compagnie aeree devono essere coinvolte in un programma di conformità che può essere conveniente, aiutare a ottimizzare i processi aziendali e modificare le operazioni.

· Progresso tecnologico come importante motore della crescita del mercato dell'aviazione

L'implementazione di AI in aviation è destinato a salire alle stelle con un 46.4% CAGR fino a 2023, che dovrebbe avere un impatto su tutte le aree del settore. Alcuni vettori aerei e aeroporti hanno già introdotto prodotti basati sull'intelligenza artificiale, come chatbot e helper virtuali. Il problema in questo momento è se questa tecnologia può cambiare radicalmente il servizio clienti e ottimizzare l'efficienza.

Da 2019, le soluzioni di commercio elettronico in volo come SKYdeals e AirFree possono rendere obsoleti i carrelli duty-free. Questi mercati sono pionieri nel servire i clienti in volo. Ad esempio, SKYdeals fornirà a tutti i passeggeri connessi l'accesso a un catalogo di offerte last-minute su vari servizi a seconda della destinazione, insieme a un assortimento di prodotti a tariffe scontate (fino a 50%). Gli ordini possono essere consegnati a casa, ritirati al gate di arrivo o emessi su dispositivi mobili.

Il governo di Hainan, la provincia meridionale della Cina, ha autorizzato a fornire accesso illimitato a Internet agli stranieri e ha accettato di revocare tutti i limiti degli IDE nelle compagnie aeree.

Inoltre, 34% degli aeroporti in tutto il mondo sta riflettendo sui programmi di ricerca e sviluppo blockchain di end-2021. Si ritiene che ciò contribuisca a migliorare i processi di identificazione dei passeggeri, in una certa misura riducendo la necessità di molteplici controlli ID.

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